• All products are added to your cart.

Yleiset sopimusehdot

Verkkokaupasta tilaaminen

Voit tutustua tilaamiisi tuotteisiin ja varmistua kaikessa rauhassa, että ne ovat sinulle mieleisiä ja sopivia. Tuotteen saatavuus ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. 

Normaalitilaukset toimitetaan ilmoittamaasi toimitusosoitetta lähinnä sijaitsevaan postiin. Sinulle lähetetään saapumisilmoitus tekstiviestillä, kun tilauksesi on noudettavissa. Halutessasi voit tilata kaikille tuotteillemme myös kotiinkuljetuksen, jolloin posti tuo tilauksesi perille asti. Tilaa vievät paketit toimitetaan kotiin hinnaston mukaisin toimituskuluin. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.

Hyväksymällä Björkqvist-verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy, että Björkqvist-verkkokauppa lähettää asiakkaalle sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen liittyvissä asioissa.

Björkqvistin kanta-asiakaskortin rekisteröiminen

Mikäli olet Björkqvistin kanta-asiakas, muista ilmoittaa rekisteröityessä tai ostovaiheessa kanta-asiakasnumero. Björkqvist ei lisää jälkikäteen ilman korttia tehtyjä ostoja mahdollisiin etuja tuottaviin ostokertymiin.

Maksaminen

Björkqvist-verkkokaupassa voit maksaa laskulla, maksukortilla , verkkomaksulla ja PayPal:illä . Björkqvist-verkkokaupassa käyvät maksuvälineenä seuraavat maksukortit: American Express, MasterCard,  Visa ja VisaElectron.

Oikeus evätä tilaus

Mikäli jotakin tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, pidätämme oikeuden kaupan perumiseen. Huomioithan, että ostoskori ei varaa tuotteita varastosta ennen kuin tilaus on maksettu.

Tuotteen toimittaminen

Hyväksyt tilauksesi painamalla Maksa-painiketta tilausvaiheessa

Tämän jälkeen et voi enää muuttaa tekemääsi tilausta verkkokaupassa. Jos haluat muuttaa tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@bjorkqvist.fi

Saat hyväksymästäsi tilauksesta sähköisen tilausvahvistuksen, josta voit tarkistaa tilauksesi tiedot. Säilytä tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten. Voit esimerkiksi tulostaa tilausvahvistuksen verkkokaupasta.

Kun tuotetta löytyy varastostamme, on toimitusaika 2–4 arkipäivää. Kun tilaus sisältää useampia tuotteita, pyritään varastosta löytyvät tuotteet toimittamaan yhteislähetyksenä. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu tai tuotteella on poikkeava toimitusajankohta, toimitetaan tuote jälkitoimituksena. Näet tiedon tuotteen arvioidusta toimitusajasta myös tuotesivulla verkkokaupassa. 

Toimitustavat ja -kulut

Tilaamasi tuote voidaan toimittaa valitsemaasi lähimpään postitoimipisteeseen tai kotiinkuljetuksena haluamaasi osoitteeseen. Voit myös noutaa tilauksesi myös likkeestämme. Liikkeestä toimitus on mahdollinen tuotteille, joiden tuotetiedoissa, kohdassa Toimitus, on vaihtoehtoisena toimitustapana toimitus likkeeseen. Nouto likkeestä on maksuton.

Voimassa olevat toimitustavat ja -kulut näet toimtuskulut sarakkeesta.Tuotteen toimituskulut maksetaan normaalisti tuotteen/tuotteiden yhteydessä.

Kun valitset kotiinkuljetuksen, ilmoita tilauksen yhteydessä puhelinnumero, johon posti voi ottaa yhteyttä sopiakseen kotiinkuljetuksen ajankohdasta. Jakelu tapahtuu taajama-alueilla ma–pe klo 9–21, muualla maassa pääsääntöisesti klo 9–14.

Tilausrajoitukset

Björkqvist-verkkokaupasta voivat tehdä ostoksia vain 15 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat maksaa ostoksensa vain verkkomaksulla.

Björkqvist-verkkokauppa toimittaa tuotteita vain Suomeen.

Näin palautat tuotteen

Palautus

Tilaamillasi tuotteilla on Kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk:n  palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen tapahtuvia palautuksia emme valitettavasti voi hyväksyä.

Björkqvist Helsinki Oy ei vastaa palautuskustannuksista. Tuote tulee palauttaa täydellisessä kunnossa ml. alkuperäiset pakkausmateriaalit, hinta- ja tuoteselostelaput ja sen pitää olla ostohetkeä vastaavassa kunnossa, jotta tuote voidaan asettaa uudelleen myyntiin. Tuotteen kuljetuskustannuksia ei palauteta.

Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun 16 mukaisesti: Sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi hajusteet, saippuat, rasvat, voiteet.

Ostaja vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos hän on ottanut tuotteen käyttöön. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti ja ostaja vastaa tuotteen kunnosta sen palautuskuljetuksen ajan.

Ilmoita palautuksesta aina ennen palautusta sähköpostitse asiakaspalvelu@bjorkqvist.fi Saat paluuviestinä kuittausnumero jonka jälkeen voit tehdä palautuksen.  
Tuote on palautettava viipymättä ilmoituksen teon jälkeen. 


HUOM! Pelkkää tavaran palauttaminen ilman ennakkoilmoitusta ei riitä.

2. Liitä palautusilmoitukseen: 


     1. Tilaajan nimi ja yhteystiedot
     2. Tilauksen tilausnumero sekä tilauksen maksutapa


Hyvitys tehdään samalla tavalla kuin olet tilauksen maksanut. Palautuksen mukaan voit liittää kopion meilitse saapuneesta tilausvahvistuksesta ja siitä löydämme helpoiten palautuksen käsittelyssä tarvittavat tiedot. Hyvitys voidaan tehdä myös lahjakorttina. Palautukset käsittelemme keskitetysti kerran viikossa.

Palautusta ei voi lähettää postiennakolla tai matkahuollolla. Ainoa hyväksyttävä palautustapa on Postin asiakaspalautus.

Palauttamiseen voit käyttää  samaa materiaalia, jossa olet lähetyksen saanut. Jos tilaus on toimitettu useana lähetyksenä, palauta tuotteet aina yhtenä lähetyksenä. 

Postin pakettiautomaatista noudetun paketin voi palauttaa automaatin kautta 14 vuorokautta siitä, kun se on noudettu. Tarkemman ohjeistuksen saat pakettiautomaatin näytöltä sekä Postin verkkosivuilta.

Pyydä Postista kuitti palautuksestasi. Kuitti on tosite lähetyksen palauttamisesta, joten säilytä sitä vähintään 3 kuukautta.

Mikäli olemme lähettäneet sinulle viallisen tai väärän tuotteen, palauta tuote ohjeiden mukaisesti. Kirjoita lisäksi palautusilmoituksen Lisätietoja-sarakkeeseen miten vika tuotteessa ilmenee ja haluatko ehjän/oikean tuotteen tilalle. Kun kyseessä on viallinen tai väärä tuote, maksamme uuden vastaavan tuotteen lähetyskulut.

Palautamme maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saatuamme edellyttäen, että olemme vastaanottaneet palautuksen tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun. Maksukorttiveloitukset palautetaan samalle maksukortille. Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna tai laskulla, on tilinumeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä erittäin tärkeää, jotta voimme palauttaa rahat pankkitilillesi.

Kun olet valinnut maksutavaksi laskun ja haluat palauttaa osan tuotteista, vähennä palauttamiesi tuotteiden hinta lähetystä koskevan laskun loppusummasta. Palauttaessasi vain osan tilauksen tuotteista sinun tulee kuitenkin maksaa toimituskulut. Mikäli tuotteet on toimitettu useammassa paketissa, voivat toimituskulut olla eri laskulla kuin pitämäsi tuote. Jos haluat palauttaa koko lähetyksen, voit palauttaa tuotteiden mukana myös tilaukseen liittyvän laskun.

Voit palauttaa tuotteen myös Björkqvist-myymälään 

Palautusosoite: Björkqvist, Aleksanterinkatu 9, 00100 Helsinki 

PALAUTUS MYYMÄLÄÄN

Voit palauttaa tuotteen myös Björkqvist -myymälään Aleksanterinkatu 9, 00100 Helsinki Kauppakeskus Kluuvi 2.Krs.

Selvät hintavirheet

Bjorkqvist-verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit:

1. Jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan Em. tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.

Ylivoimainen este

Bjorkqvist-verkkokauppa ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä Bjorkqvist-verkkokaupalla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

Asiakasviestintä

Björkqvist-verkkokauppa lähettää rekisteröityneille asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaan, voit joko sallia tai kieltää markkinointiviestien lähettämisen Omat tiedot–sivuilla.

Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen Bjorkqvist-verkkokaupasta. Hyväksymällä Bjorkqvist-verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tilausosoite ja muut asiakastiedot tallennetaan Björkqvistin asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi. Tarkempia tietoja asiakastietojen käsittelystä saat tietosuojaselosteestamme.

Ehtojen muuttaminen

Bjorkqvist-verkkokauppa voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Viimeisimmät tiedot muutoksista löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista. Näet tiedon viimeisimmästä päivityksestä tilaus- ja toimitusehtoihin sivun vasemmassa ylälaidassa olevasta päivämäärästä.

Yleistä

Hyväksymällä Björkqvist-verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla käyttäjän ja palveluntarjoajan vastuut